樹立方向 明確目標,會議中心加強業務培訓 提升服務質量

來源: 神州通信 2019年09月30日 14:42

服務作為當今行業競爭的軟實力已經日趨成為企業發展的保障,服務是企業信譽的關鍵,是企業文化深度的表現。良好的服務在企業發展經營過程中,增添了人性關懷,是企業向前發展不可或缺的重要組成部分。神州通信會議中心作為神州通信集團主要服務窗口單位之一,提供會員會議接待服務、客房服務、餐飲服務的同時,傳遞神州通信“誠信第一、用戶至上”的服務理念,樹立企業服務品牌,是會議中心不斷發展的目標。

為提高會議中心員工整體綜合素質,樹立良好服務意識,提升服務技能,打造精細化服務團隊,會議中心于2019年9月30日組織全體員工進行服務技能與實操培訓,通過翔實具體的培訓課程,以實際工作需要為出發點,從服務意識入手,拓展全員服務過程中的專業技術能力、客訴處理能力、溝通協作能力、主動服務能力。


培訓現場

此次培訓由會議中心總經理助理馬光澤擔任主講,培訓從服務規范標準入手,在統一著裝、端正服務態度、標準服務微笑、細致服務關懷方面著重講解和規范。細節化針對服務期間的客戶引導、中餐服務流程、西餐服務流程等,通過案例分析和視頻教學,加深業務知識滲透和理解,進一步強化員工認識,拓寬視野。

培訓過程中,員工針對培訓內容進行互動提問,按照培訓課題進行現場實操,全員再根據現場表現進行點評與心得分享,確保理論與操作有效結合。在服務項目中設定“等候”、“迎接引導”、“接受問詢”、“上菜”、“送客”等環節中,進行互動練習,各部門參與其中,充分調動員工學習積極性,培訓現場氣氛活躍。


培訓現場演練

通過此次業務技能培訓,會議中心全體員工進一步明確了服務發展方向,樹立了行業學習目標,認識到責任重大,體會到進步始于足下。會議中心將繼續發揚神通人不斷學習、不斷開拓的精神,心系企業發展,立足本職崗位,不間斷開展業務知識學習,提升服務質量,為神州通信不斷發展貢獻力量。

文/神州通信會議中心 馬光澤

黑龙江体彩6十1走势图